Politique d’expédition
LIVRAISONS
Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Les prix indiqués sur le site n'incluent pas les frais de livraison qu'il faut donc ajouter au montant de la commande. Pour toute commande allant jusqu'à 69 € les frais de livraison sont de 5,30€. Ils sont offerts au-delà de 69 € d'achats.
Les commandes sont expédiées en Colissimo Suivi qui livre en 48H dans toute la France et permet, en cas d'absence du destinataire lors de la présentation du facteur, de récupérer les produits commandés au bureau de poste associé à l'adresse de livraison. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra, dans un délai de 15 jours, de retirer votre colis à votre bureau de Poste. Un numéro de suivi vous sera par ailleurs fourni afin de vous permettre de suivre en ligne le cheminement de votre commande.
Nous nous réservons le droit de changer ces conditions sans préavis.
RETARD DE LIVRAISON / PERTE DE COLIS
Colissimo est un service très fiable mais il peut malheureusement arriver que le produit s'égare ou qu'il y ait un retard de livraison. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d'expédition, nous vous demandons de nous le signaler par mail, à l'adresse contactlepiceriestore@gmail.com dans les meilleurs délais. Après enquête auprès de la Poste, suivant les informations reçues, nous vous adresserons, si nécessaire, un colis de remplacement à nos frais et nous vous informerons de la nouvelle date de livraison. Si certains des produits commandés ne sont plus disponibles à ce moment, nous vous en informons et, selon votre choix, soit nous vous remboursons le montant des articles concernés, soit vous modifiez votre commande. Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève. Le remboursement des articles ne sera effectif qu'à l'issue de l'enquête effectuée auprès des services postaux.
RETOURS
Nous souhaitons que tous nos clients soient satisfaits de leurs achats. Tous les colis sont vérifiés par nos soins avant expédition . Cependant, en cas d'erreur dans la constitution du colis, le produit livré par erreur peut être échangé. Pour pouvoir être échangé, le produit doit avoir été acheté sur lepicerie-store.com, être dans son état d'origine et ne pas avoir été porté.
Le client nous informe de l'anomalie constatée par mail adressé à contactlepiceriestore@gmail.com et il retourne le produit à « L'épicerie » à l'adresse suivante :
L'Epicerie , 33 rue du port , 56100 LORIENT.
Dans ce cas, l'Epicerie remboursera les frais de retour engagés par le client et réexpédiera le produit concerné dans les meilleurs délais sans aucun frais pour le client.
Si, par contre, le produit livré ne satisfait pas le client pour d'autres raisons que celle évoquée ci-dessus, les conditions d'échange ou de remboursement sont celles décrites au paragraphe « droit de rétractation ».
DROIT DE RETRACTATION
Le client dispose d'un délai de 14 jours francs pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la réception de la commande par le client. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Les produits devront être retournés en Colissimo Recommandé à :
L'EPICERIE
33 RUE DU PORT
56100 LORIENT
Tout retour devra être signalé au Service Client de L'Epicerie par mail adressé à contactlepiceriestore@gmail.com.
Seuls les produits en parfait état de revente renvoyés dans leur emballage d'origine complet et intact pourront être repris . Tout produit qui aura été utilisé, abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité pour le client, à l'exception de la prise en charge des frais de retour. Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, le client peut opter soit pour le remboursement des sommes versées, soit pour l'échange du produit.
Si le client choisit l'échange, l'expédition du nouveau produit choisi se fera aux frais de « L'Epicerie ».
Si le client choisit le remboursement, « L'Epicerie » procédera à ce remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la réception du colis retour. Le consommateur sera remboursé par recrédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas.