Politique de remboursement
RETOURS
Nous souhaitons que tous nos clients soient satisfaits de leurs achats. Tous les colis sont vérifiés par nos soins avant expédition . Cependant, en cas d'erreur dans la constitution du colis, le produit livré par erreur peut être échangé. Pour pouvoir être échangé, le produit doit avoir été acheté sur lepicerie-store.com, être dans son état d'origine et ne pas avoir été porté.
Le client nous informe de l'anomalie constatée par mail adressé à contactlepiceriestore@gmail.com et il retourne le produit à « L'épicerie » à l'adresse suivante :
L'Epicerie , 33 rue du port , 56100 LORIENT.
Dans ce cas, l'Epicerie remboursera les frais de retour engagés par le client et réexpédiera le produit concerné dans les meilleurs délais sans aucun frais pour le client.
Si, par contre, le produit livré ne satisfait pas le client pour d'autres raisons que celle évoquée ci-dessus, les conditions d'échange ou de remboursement sont celles décrites au paragraphe « droit de rétractation ».
DROIT DE RETRACTATION
Le client dispose d'un délai de 14 jours francs pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la réception de la commande par le client. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Les produits devront être retournés en Colissimo Recommandé à :
L'EPICERIE
33 RUE DU PORT
56100 LORIENT
Tout retour devra être signalé au Service Client de L'Epicerie par mail adressé à contactlepiceriestore@gmail.com.
Seuls les produits en parfait état de revente renvoyés dans leur emballage d'origine complet et intact pourront être repris . Tout produit qui aura été utilisé, abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité pour le client, à l'exception de la prise en charge des frais de retour. Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, le client peut opter soit pour le remboursement des sommes versées, soit pour l'échange du produit.
Si le client choisit l'échange, l'expédition du nouveau produit choisi se fera aux frais de « L'Epicerie ».
Si le client choisit le remboursement, « L'Epicerie » procédera à ce remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la réception du colis retour. Le consommateur sera remboursé par recrédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas.